KUNDENANFORDERUNG

Foto Quelle hatte sich das Ziel gesetzt, sein gesamtes Internet-Angebot bei bestehenden Kunden stärker bekannt zu machen und neue Kunden über die Website zu gewinnen. Zudem wollte der Fotodienstleister den Dialog stärken – mit einem professionell gestalteten Newsletter. Wichtig war Foto Quelle auch besonders die Anbindung an die bestehende Oracle-Datenbank, in der bereits 112.000 Newsletter-Interessenten registriert waren.


LÖSUNG

Gölz & Schwarz griff die Anforderungen von Foto Quelle auf und entwickelte die optimale Lösung: ein Dialog-Konzept, das den Abonnenten nicht nur informiert, sondern ihm auch die Möglichkeit bietet mehr zu bestimmten Themen zu erfahren, Wissen zu vertiefen, direkt auf das Gelesene zu reagieren und Angebote spontan anzunehmen. Die Lösung umfasst:

• Erstellung, Versand und Auswertung des Newsletters mit NewsGuide: alle 1-2 Monate werden nun die professionellen Newsletter an die mittlerweile ca. 120.000 Abonnenten verschickt. Dabei steigt die Abonnentenzahl stetig, denn über das in die Website von Foto Quelle eingebundene Formular melden sich kontinuierlich neue Interessenten für den Newsletter an.

• Ein professionelles Newsletter Design, das die CI transportiert und durch die Einbindung vieler Fotos und Bilder den Absender auch visuell kommuniziert. Viele Links auf Unterseiten der Website von Foto Quelle führen den Leser direkt auf die Inhalte, die Foto Quelle seinen Kunden näher bringen möchte. Die Reply-Möglichkeit des Mediums ermöglicht dem Leser zudem direkt zu reagieren: er kann den Dialog aufnehmen, Fragen stellen und Kommentare abgeben.
  
  
• Integration des Dialogkonzepts in die Online-Aktivitäten: in jedem Newsletter werden Produkte, Dienstleistungen und Aktionen promotet. Die Kunden erfahren per Newsletter von den aktuellen Aktivitäten und werden so animiert bestimmte Produkte und Dienstleistungen verstärkt zu kaufen.
  
  
• Personalisierung: Durch Anbidung an die bestehende Oracle-Datenbank erhalten die Abonnenten personalisierte Newsletter. Dabei hat Foto Quelle nicht nur die Möglichkeit die Anrede persönlich zu gestalten. Auch Komponenten können personalisiert werden. So kann der Fotospezialist an eine Teilzielgruppe, wie z.B. VIP Kunden, Gutscheine innerhalb des Newsletters verschicken – ohne etwa unterschiedliche Newsletter für die verschiedenen Zielgruppen anlegen zu müssen.

KUNDENNUTZEN

Für Foto Quelle hat der Einsatz des NewsGuide bereits nach wenigen Newslettern viele Vorteile gebracht. Der Foto-Dienstleister konnte seinen Kunden-Dialog professionalisieren und seine Online Aktivitäten stärken.
Dank der Statistik ist der Erfolg des NewsGuide messbar: Foto Quelle kann nach dem Versand das Lese- und Klickverhalten auswerten und direkt reagieren. Anhand dieser Informationen kann jede Kampagne für sich und im Vergleich zu den bisherigen bewertet werden. Außerdem bieten die Auswertungen die Möglichkeit den Newsletter und die Website-Aktionen immer weiter an die Kundenbedürfnisse anzupassen.

Das Ziel, durch den Newsletter bestimmte Produkte und Dienstleistungen verstärkt zu verkaufen, wurde mit Erfolg erreicht: Nach der Bewerbung eines Artikels im Newsletter steigen die Verkaufszahlen und die Anfragen im Support signifikant.

Neben der optimalen technischen Lösung, der einfachen Handhabung des NewsGuide und dem professionellen Design, äußert sich Herr Walther, zuständiger Projektleiter bei Foto Quelle, auch besonders positiv über die Zusammenarbeit mit Gölz & Schwarz: "Mein fester Ansprechparter bei Gölz & Schwarz ist immer für mich da und für alle Fragen offen. Die Zusammenarbeit ist sehr angenehm."